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呼叫中心市场现状调研2019-2025年行业投资前景走势报告

发布时间: 2019-1-6 来源: 中研纵横报告基地 浏览:47

关键词: 呼叫中心, 呼叫中心行业报告, 呼叫中心市场, 呼叫中心投资分析, 呼叫中心项目投资, 呼叫中心前景, 呼叫中心发展, 呼叫中心销售渠道, 呼叫中心产能, 呼叫中心可行性, 呼叫中心市场需求, 呼叫中心趋势, 呼叫中心市场调研, 呼叫中心市场容量, 呼叫中心规模, 呼叫中心市场预测, 呼叫中心价值。

呼叫中心市场现状调研2019-2025年行业投资前景走势报告
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目录
 
第一章 国外呼叫中心财产开展及经历借鉴 
1.1 全球呼叫中心散布及规划剖析 
1.1.1 全球呼叫中心来源及开展 
1.1.2 全球呼叫中心散布状况 
1.1.3 全球呼叫中心规划剖析 
(1)坐席数规划 
(2)投资规划 
(3)效劳市场产值 
1.2 重点地域呼叫中心财产市场剖析 
1.2.1 北美呼叫中心财产市场剖析 
(1)美国呼叫中心市场剖析 
1)美国呼叫中心市场概略 
2)美国呼叫中心市场规划 
(2)加拿大叫叫中间市场剖析 
1)加拿大叫叫中间市场概略 
2)加拿大叫叫中间市场规划 
2.2.2 欧洲呼叫中心财产市场剖析 
(1)欧洲呼叫中心市场概略 
(2)欧洲呼叫中心市场规划 
(3)首要国度呼叫中心市场 
1)英国呼叫中心市场剖析 
2)法国呼叫中心市场剖析 
1.2.3 日本呼叫中心市场剖析 
(1)日本呼叫中心市场概略 
(2)日本呼叫中心市场规划 
1.2.4 印度呼叫中心市场剖析 
(1)呼叫中心开展布景 
(2)呼叫中心开展规划 
(3)呼叫中心开展优势 
(4)呼叫中心开展趋向 
(5)呼叫中心经历借鉴 
1.2.5 澳大利亚呼叫中心市场剖析 
2.2.6 非洲呼叫中心财产市场剖析 
2.2.7 拉丁美洲呼叫中心财产市场剖析 
2.3 全球抢先呼叫中心企业运营剖析 
2.3.1 美国抢先呼叫中心企业剖析 
(1)美国Avaya公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(2)美国SITEL公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业形式借鉴 
4)企业最新意向 
(3)美国赛科斯(SYKES)公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(4)美国Convergys公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(5)美国Stream公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
(6)美国维音(Vision)公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(7)美国艾斯瑞(I3)公司 
11)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(8)美国Aspect软件公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(9)美国慧锐系统(Verint Systems)公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(10)美国奥迪坚(AltiGen)公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
2.3.2 欧洲抢先呼叫中心企业剖析 
(1)法国Teleperformance公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(2)德国欧唯特信息系统(arvatosystems) 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
2.3.3 其他地域抢先呼叫中心企业剖析 
(1)日本大宇宙(transcosmos)股份有限公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(2)韩国三星数据系统(SDS)公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(3)中国台湾亿迅国际股份有限公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业形式借鉴 
4)企业最新意向 
(4)中国喷鼻港电讯盈科有限公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(5)以色列NICE公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(6)日本Bellsystem24公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业在华结构 
4)企业形式借鉴 
5)企业最新意向 
(7)菲律宾eTelecare公司 
1)企业开展概略 
2)企业营业规划 
3)企业形式借鉴 
4)企业最新意向 
2.4 全球呼叫中心财产趋向与前景猜测 
2.4.1 呼叫中心财产开展趋向 
2.4.2 呼叫中心财产前景猜测 
 
第二章 中国呼叫中心财产开展综述 
2.1 呼叫中心界定及形状概述 
1.1.1 呼叫中心界说 
1.1.2 呼叫中心分类 
1.1.3 呼叫中心功用 
1.1.4 呼叫中心存在形状 
(1)呼叫中心形状 
(2)形状特点剖析 
2.2 呼叫中心开展过程综述 
1.2.1 营业开展历程 
1.2.2 技能开展历程 
1.3 呼叫中心与效劳营销剖析 
1.3.1 效劳营销特点及影响 
(1)效劳营销特点剖析 
(2)效劳对营销组织的影响 
2.3.2 客户关系治理(CRM)发生与开展 
(1)客户关系治理(CRM)发生布景 
(2)客户关系治理(CRM)开展特征 
(3)客户关系治理(CRM)运营形式 
1)客户行为剖析主导型 
2)市场信息主导型 
3)发卖进程主导型 
4)维护和效劳主导型 
5)项目施行主导型 
2.3.3 呼叫中心与客户关系治理(CRM) 
(1)呼叫中心与CRM的关系 
(2)呼叫中心与CRM交融趋向 
 
第三章 2018年中国呼叫中心行业运转情况剖析 
3.1 2018年中国微观经济情况剖析 
3.1.1 国民经济运转状况GDP(季度更新) 
3.1.2 消费价钱指数CPI、PPI(按月度更新) 
3.1.3 全国居民收入状况(季度更新) 
3.1.4 恩格尔系数(年度更新) 
3.1.5 工业开展情势(季度更新) 
3.1.6 固定资产投资状况(季度更新) 
3.1.7 中国汇率调整(人民币升值) 
3.1.8 对外商业&进出口 
3.2 2013-2018年中国呼叫中心行业政策情况剖析 
3.2.1呼叫中心治理体系体例 
3.2.2呼叫中心相关司法律例 
3.2.3呼叫中心规范制订近况 
3.2.4政策情况对财产的影响 
3.3 2013-2018年中国呼叫中心行业社会情况剖析 
3.3.1呼叫中心人力资本供应 
3.3.2呼叫中心通讯收集供应 
3.3.3呼叫中心与财产园区建立 
3.3.4社会情况对财产的影响 
3.4 2013-2018年中国呼叫中心行业技能情况剖析 
3.4.1呼叫中心技能驱动要素 
3.4.2呼叫中心技能程度及特点 
3.4.3呼叫中心技能趋向及前景 
 
第四章2013-2018年中国呼叫中心财产链构建及开展近况 
4.1 中国呼叫中心财产链构建及整合 
4.1.1 呼叫中心财产链构建研讨 
(1)呼叫中心建立进程解析 
1)呼叫中心建立难点 
2)呼叫中心建立进程 
3)从建立进程看需求 
(2)呼叫中心财产链构建 
1)财产链构建状况 
2)财产链要害成功要素 
4.1.2 呼叫中心财产链主体 
(1)征询商 
(2)平台供应商 
(3)软件供应商 
(4)集成与效劳供应商 
(5)运营治理培训商 
4.1.3 呼叫中心财产链整合探究 
(1)效劳“客户的客户”理念提出 
(2)全体以“财产链”为中间 
(3)整合以客户需求为中心 
4.2 中国呼叫中心财产市场规划剖析 
4.2.1 中国呼叫中心财产开展概略 
4.2.2 中国呼叫中心财产开展特征 
4.2.3 中国呼叫中心财产开展规划 
(1)财产链企业数目 
(2)财产投资额规划 
(3)财产座席数规划 
(4)财产发卖规划 
(5)财产就业规划 
4.2.4 中国呼叫中心财产市场使用 
(1)平行市场使用 
(2)垂直市场使用 
4.3 中国呼叫中心财产经济效益剖析 
4.3.1 呼叫中心财产本钱剖析 
(1)呼叫中心财产本钱组成 
(2)呼叫中心首要本钱分析 
1)人力资本本钱 
2)技能平台本钱 
3)收集运营本钱 
(3)呼叫中心本钱优化与战略 
4.3.2 呼叫中心本钱效益核算 
(1)营销及技能支撑型 
(2)客户效劳及对内支撑型 
4.3.3 呼叫中心利润型系统构建 
(1)利润型系统利润起原 
(2)利润型系统构建要点 
1)呼叫中心功用从新定位 
2)呼叫中心组织架构从新确定 
3)呼叫中心运营系统从新设计 
4)注重系统内的内部协调 
4.3.4 呼叫中心经济效益提拔战略 
(1)经济效益首要提拔战略 
(2)国外效益提拔经历借鉴 
(3)国内抢先企业运转经历 
4.4 中国呼叫中心财产竞争近况剖析 
4.4.1 呼叫中心财产散布格式 
(1)财产营业功用散布 
(2)财产链从业厂商散布 
(3)呼叫中心规划散布 
4.4.2 呼叫中心财产竞争近况 
(1)财产现有企业间的竞争 
1)垂直市场间竞争 
2)程度市场间竞争 
(2)呼叫中心财产潜在要挟 
(3)呼叫中心财产议价才能 
4.4.3 呼叫中心财产收买及重组剖析 
(1)财产收买及重组概略 
(2)财产收买及重组意向 
(3)财产收买及重组趋向 
 
第五章2013-2018年中国呼叫中心系统及细分市场剖析 
5.1 呼叫中心系统及厂商生活开展剖析 
5.1.1 呼叫中心系统架构及运用 
(1)呼叫中心系统架构 
(2)呼叫中心产物运用 
5.1.2 呼叫中心系统厂商生活近况 
(1)国内首要厂商 
(2)国外首要厂商 
(3)系统厂商将来开展重点 
5.1.3 呼叫中心系统厂商开展趋向 
(1)交流机平台厂商开展趋向 
(2)软件厂商开展趋向 
(3)板卡厂商开展趋向 
5.2 呼叫中心系统首要产物市场剖析 
5.2.1 呼叫中心平台 
(1)市场近况 
(2)运用状况 
(3)竞争格式 
(4)开展趋向 
5.2.2 核算机德律风集成(CTI)中心件 
(1)市场近况 
(2)运用状况 
(3)竞争格式 
(4)开展趋向 
5.2.3 主动呼叫分派器(ACD) 
(1)市场近况 
(2)竞争格式 
(3)开展趋向 
5.2.4 交互式语音应对(IVR) 
(1)市场近况 
(2)运用状况 
(3)竞争格式 
5.2.5 其他产物市场剖析 
(1)人力资本治理系统市场剖析 
(2)外拨系统市场剖析 
(3)灌音设备市场剖析 
(4)数据库效劳器市场剖析 
5.3 呼叫中心全体处理方案市场剖析 
5.3.1 呼叫中心全体处理方案分类 
(1)基于传统的PBX的呼叫中心 
(2)基于微机和语音板卡的呼叫中心 
(3)基于IP技能的一体化呼叫中心 
5.3.2 分歧处理方案好坏势比拟 
5.3.3 一体化呼叫中心市场剖析 
(1)一体化呼叫中心技能优势 
(2)一体化呼叫中心使用近况 
1)一体化呼叫中心使用规划 
2)一体化呼叫中心首要厂商 
3)一体化呼叫中心使用案例 
(3)一体化呼叫中心趋向及前景 
 
第六章2013-2018年中国自建类重点呼叫中心市场剖析 
6.1 中国自建类呼叫中心行业散布 
6.1.1 中国自建类呼叫中心市场规划 
6.1.2 中国自建类呼叫中心行业散布 
6.2 电信业呼叫中心市场剖析 
6.2.1 电信业呼叫中心开展近况 
(1)电信业开展开展概略 
(2)电信业呼叫中心开展概略 
6.2.2 电信业呼叫中心规划及特点 
(1)电信业呼叫中心市场规划 
(2)电信业呼叫中心开展特点 
6.2.3 各电信运营商呼叫中心剖析 
(1)呼叫中心在电信业的散布 
(2)中国电信呼叫中心剖析 
1)呼叫中心市场规划 
2)呼叫中心前景猜测 
(3)中国挪动呼叫中心剖析 
1)呼叫中心市场规划 
2)呼叫中心前景猜测 
(4)中国联通呼叫中心剖析 
1)呼叫中心市场规划 
2)呼叫中心前景猜测 
6.2.4 电信业呼叫中心趋向及前景 
(1)电信业呼叫中心开展趋向 
(2)电信业呼叫中心前景猜测 
6.3 金融业呼叫中心市场剖析 
6.3.1 金融业呼叫中心市场概略 
6.3.2 金融业呼叫中心规划及特点 
(1)金融业呼叫中心市场规划 
(2)金融业呼叫中心开展特点 
6.3.3 金融业呼叫中心细分市场剖析 
(1)银行业呼叫中心市场剖析 
1)行业开展概略及特点 
2)行业市场规划及散布 
3)行业开展趋向及前景 
(2)保险业呼叫中心市场剖析 
1)行业开展概略及特点 
2)行业市场规划及散布 
3)行业开展趋向及前景 
(3)证券业呼叫中心市场剖析 
1)行业开展概略及特点 
2)行业市场规划及散布 
3)行业开展趋向及前景 
(4)基金业呼叫中心市场剖析 
1)行业开展概略及特点 
2)行业市场规划及散布 
3)行业开展趋向及前景 
6.3.4 金融业呼叫中心趋向及前景 
(1)金融业呼叫中心开展趋向 
(2)金融业呼叫中心前景猜测 
6.4 制造业呼叫中心市场剖析 
6.4.1 制造业呼叫中心市场概略 
6.4.2 制造业呼叫中心规划及特点 
(1)制造业呼叫中心市场规划 
(2)制造业呼叫中心开展特点 
6.4.3 制造业呼叫中心趋向及前景 
(1)制造业呼叫中心开展趋向 
(2)制造业呼叫中心前景猜测 
6.5 当局及公同事业呼叫中心市场剖析 
6.5.1 当局及公同事业呼叫中心概述 
(1)呼叫中心概述 
(2)呼叫中心近况 
6.5.2 当局及公同事业呼叫中心规划及特点 
(1)当局及公同事业呼叫中心市场规划 
(2)当局及公同事业呼叫中心开展特点 
6.5.3 当局及公同事业呼叫中心重点细分市场 
(1)当局呼叫中心市场剖析 
(2)电力呼叫中心市场剖析 
(3)自来水、燃气呼叫中心市场剖析 
6.5.4 当局及公同事业呼叫中心趋向及前景 
(1)当局及公同事业呼叫中心开展趋向 
(2)当局及公同事业呼叫中心前景猜测 
6.6 零售及物流业呼叫中心市场剖析 
6.6.1 零售及物流业呼叫中心概述 
(1)零售呼叫中心概述 
(2)物流业呼叫中心概述 
(3)邮政业呼叫中心概述 
6.6.2 零售及物流业呼叫中心规划及特点 
(1)零售及物流业呼叫中心市场规划 
(2)零售及物流业呼叫中心开展特点 
6.6.3 零售及物流业呼叫中心重点细分市场 
(1)零售业呼叫中心市场剖析 
(2)物流业呼叫中心市场剖析 
(3)邮政业呼叫中心市场剖析 
6.6.4 零售及物流业呼叫中心趋向及前景 
(1)零售及物流业呼叫中心开展趋向 
(2)零售及物流业呼叫中心前景猜测 
6.7 IT及电子商务行业呼叫中心市场剖析 
6.7.1 IT及电子商务行业呼叫中心概述 
6.7.2 IT及电子商务行业呼叫中心规划及特点 
(1)IT及电子商务行业呼叫中心市场规划 
(2)IT及电子商务行业呼叫中心的使用 
6.7.3 IT及电子商务行业呼叫中心趋向及前景 
(1)IT及电子商务行业呼叫中心开展趋向 
(2)IT及电子商务行业呼叫中心前景猜测 
6.8 其他行业呼叫中心市场剖析 
6.8.1 其他行业呼叫中心市场概述 
6.8.2 其他行业呼叫中心市场规划 
 
第七章2013-2018年中国外包呼叫中心及其他形状市场剖析 
7.1 外包呼叫中心与效劳外包财产 
7.1.1 效劳外包财产市场剖析 
(1)效劳外包界说及分类 
(2)全球效劳外包市场剖析 
(3)中国效劳外包市场剖析 
1)中国效劳外包市场概略 
2)承接国际效劳外包规划 
3)承接国内效劳外包规划 
(4)效劳外包财产细分市场 
1)信息技能外包市场 
2)营业流程外包市场 
3)常识流程外包市场 
(5)效劳外包开展对呼叫中心的影响 
7.1.2 外包呼叫中心财产概述 
(1)外包呼叫中心概述 
(2)外包呼叫中心特点和优势 
1)外包呼叫中心特点 
2)外包呼叫中心优势 
(3)外包呼叫中心营业类别 
1)按外包的方式分类 
2)按外包的性质分类 
3)按外包的工夫分类 
7.2 外包呼叫中心运营形式及财产链 
7.2.1 全球外包呼叫中心市场规划 
(1)外包呼叫中心市场规划 
(2)外包呼叫中心财产位置 
(3)外包呼叫中心效益 
(4)外包呼叫中心地区散布 
7.2.2 抢先外包呼叫中心形式借鉴 
(1)外包呼叫中心营业形式分类 
(2)外包呼叫中心首要形式概述 
(3)抢先外包呼叫中心形式借鉴 
7.2.3 外包呼叫中心财产链剖析 
(1)外包呼叫中心财产链剖析 
(2)外包呼叫中心价值链剖析 
(3)外包呼叫中心增值价值解析 
7.3 中国外包呼叫中心财产市场剖析 
7.3.1 外包呼叫中心开展概略 
7.3.2 外包呼叫中心开展特点 
7.3.3 外包呼叫中心市场规划 
(1)外包呼叫中心市场规划 
(2)外包呼叫中心竞争格式 
7.3.4 外包呼叫中心地区散布 
(1)市场地区散布 
(2)营业起原散布 
7.3.5 外包呼叫中心前景猜测 
(1)驱动要素及障碍要素 
(2)外包呼叫中心趋向分析 
(3)“十三五”市场前景猜测 
7.4 中国其他形状呼叫中心市场剖析 
7.4.1 呼叫中心托管效劳市场剖析 
(1)呼叫中心托管效劳综述 
1)呼叫中心托管效劳概念 
2)呼叫中心托管效劳需求布景 
(2)呼叫中心托管效劳市场规划 
1)呼叫中心托管效劳市场规划 
2)呼叫中心托管效劳竞争格式 
(3)呼叫中心托管效劳开展前景 
7.4.2 呼叫中心设备租赁市场剖析 
(1)呼叫中心设备租赁综述 
(2)呼叫中心设备租赁市场规划 
(3)呼叫中心设备租赁开展前景 
 
第八章2013-2018年中国呼叫中心财产抢先地域市场剖析 
8.1 中国呼叫中心财产地域散布概略 
8.1.1 中国呼叫中心财产地区散布 
8.1.2 中国呼叫中心从业厂商散布 
8.2 呼叫中心财产抢先城市开展剖析 
8.2.1 北京市呼叫中心财产市场剖析 
(1)北京市呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)北京市呼叫中心运营规划 
(3)北京市呼叫中心财产竞争力 
(4)北京市呼叫中心意向及趋向 
8.2.2 上海市呼叫中心财产市场剖析 
(1)上海市呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)上海市呼叫中心运营规划 
(3)上海市呼叫中心财产竞争力 
(4)上海市呼叫中心意向及趋向 
1)呼叫中心财产最新意向 
2)呼叫中心财产开展趋向 
8.2.3 南通市呼叫中心财产市场剖析 
(1)南通市呼叫中心开展布景 
1)面对严重计谋时机 
2)配套设备优势分明 
3)效劳外包开展迅猛 
(2)南通市呼叫中心运营规划 
1)财产市场规划 
2)财产散布格式 
(3)南通市呼叫中心财产竞争力 
(4)南通市呼叫中心意向及趋向 
8.2.4 杭州市呼叫中心财产市场剖析 
(1)杭州市呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)杭州市呼叫中心运营规划 
(3)杭州市呼叫中心财产竞争力 
(4)杭州市呼叫中心意向及趋向 
8.2.5 深圳市呼叫中习财产市场剖析 
(1)深圳市呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)深圳市呼叫中心运营规划 
(3)深圳市呼叫中心财产竞争力 
(4)深圳市呼叫中心意向及趋向 
8.2.6 天津市呼叫中心财产市场剖析 
(1)天津市呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)天津市呼叫中心财产竞争力 
(3)天津市呼叫中心意向及趋向 
8.2.7 合肥市呼叫中心财产市场剖析 
(1)合肥市呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)合肥市呼叫中心运营规划 
(3)合肥市呼叫中心财产竞争力 
(4)合肥市呼叫中心意向及趋向 
1)呼叫中心财产最新意向 
2)呼叫中心财产开展趋向 
8.2.8 大连市呼叫中心财产市场剖析 
(1)大连市呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)大连市呼叫中心运营规划 
(3)大连市呼叫中心财产竞争力 
(4)大连市呼叫中心意向及趋向 
8.2.9 广州市呼叫中心财产市场剖析 
(1)广州市呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)广州市呼叫中心运营规划 
(3)广州市呼叫中心财产竞争力 
(4)广州市呼叫中心意向及趋向 
8.2.10 成都会呼叫中心财产市场剖析 
(1)成都会呼叫中心开展布景 
1)呼叫中心配套财产 
2)呼叫中心开展时机 
3)效劳外包财产开展 
(2)成都会呼叫中心运营规划 
(3)成都会呼叫中心意向及趋向 
1)呼叫中心财产最新意向 
2)呼叫中心财产开展趋向 
 
第九章2013-2018年中国呼叫中心财产基地建立状况剖析 
9.1 呼叫中心财产基地建立状况剖析 
9.1.1 呼叫中心财产基地建立布景 
(1)“千百十工程”政策的指导 
(2)基地建立带动呼叫园区开展 
(3)外包财产的规划推进呼叫园区的建立 
9.1.2 中国呼叫园区建立近况及特点 
(1)呼叫园区建立近况 
(2)呼叫园区建立特点 
1)园区都有特定的宣传渠道和定位 
2)各基地相关的配套情况都趋于完美 
(3)呼叫园区SWOT剖析 
9.1.3 呼叫中心基地建立应战及建议 
(1)呼叫中心基地建立将来特点 
(2)呼叫中心基地建立面对应战 
(3)对中国呼叫中心基地建立的建议 
9.2 中国呼叫中心财产特征基地剖析 
9.2.1 上海市呼叫中心财产基地 
(1)基地开展概略 
(2)基地开展情况 
1)当局政策搀扶 
2)外部情况支撑 
3)专业配套状况 
(3)基地开展近况 
1)基地开展定位 
2)基地开展规划 
3)基地入驻企业 
(4)基地竞争力剖析 
(5)基地开展规划 
(6)基地最新意向 
9.2.2 北京呼叫中心财产基地 
(1)基地开展概略 
(2)基地开展情况 
1)当局政策搀扶 
2)外部情况支撑 
3)专业配套状况 
(3)基地开展近况 
1)基地开展定位 
2)基地开展规划 
3)基地入驻企业 
(4)基地竞争力剖析 
(5)基地开展规划 
9.2.3 山东呼叫中心(潍坊)基地 
(1)基地开展概略 
(2)基地开展情况 
1)当局政策搀扶 
2)外部情况支撑 
3)专业配套状况 
(3)基地开展近况 
1)基地开展定位 
2)基地开展规划 
3)基地入驻企业 
(4)基地竞争力剖析 
(5)基地开展规划 
(6)基地最新意向 
9.2.4 绿色声谷—大运盈通呼叫中心财产基地 
(1)基地开展概略 
(2)基地开展情况 
1)当局政策搀扶 
2)外部情况支撑 
3)专业配套状况 
(3)基地开展近况 
1)基地开展定位 
2)基地开展规划 
3)基地入驻企业 
(4)基地竞争力剖析 
(5)基地开展规划 
(6)基地最新意向 
9.2.5 中国声谷——江苏信息效劳财产基地(扬州) 
(1)基地开展概略 
(2)基地开展情况 
1)当局政策搀扶 
2)外部情况支撑 
3)专业配套状况 
(3)基地开展近况 
1)基地开展定位 
2)基地开展规划 
3)基地入驻企业 
(4)基地竞争力剖析 
(5)基地开展规划 
(6)基地最新意向 
9.2.6 北方声谷——邢台开拓区 
(1)基地开展概略 
(2)基地开展情况 
1)当局政策搀扶 
2)外部情况支撑 
3)专业配套状况 
(3)基地开展近况 
1)基地开展定位 
2)基地开展规划 
3)基地入驻企业 
(4)基地竞争力剖析 
(5)基地开展规划 
(6)基地最新意向 
9.2.7 西部声谷——永川效劳外包财产园 
(1)基地开展概略 
(2)基地开展情况 
1)当局政策搀扶 
2)外部情况支撑 
3)专业配套状况 
(3)基地开展近况 
1)基地开展定位 
2)基地开展规划 
3)基地入驻企业 
(4)基地竞争力剖析 
(5)基地开展规划 
9.2.8 华夏声谷——洛阳呼叫中心财产园 
(1)基地开展概略 
(2)基地开展情况 
1)当局政策搀扶 
2)外部情况支撑 
3)专业配套状况 
(3)基地开展近况 
1)基地开展定位 
2)基地开展规划 
3)基地入驻企业 
(4)基地竞争力剖析 
(5)基地开展规划 
(6)基地最新意向 
 
第十章2013-2018年呼叫中心财产抢先企业运营状况剖析 
10.1 中国抢先外包呼叫中心运营剖析 
10.1.1 第一线安莱集团 
(1)企业开展过程 
(2)营业及处理方案 
(3)市场及效劳系统 
(4)运营状况及业绩 
(5)重点客户及案例 
(6)企业好坏势剖析 
(7)企业最新开展意向 
10.2 中国呼叫系统供给企业运营剖析 
10.2.1 新太科技股份有限公司 
(1)企业开展过程 
(2)产物及处理方案 
(3)市场及效劳系统 
(4)运营状况及业绩 
1)首要经济目标 
2)盈利才能剖析 
3)运营才能剖析 
4)偿债才能剖析 
5)开展才能剖析 
(5)重点客户及案例 
(6)企业好坏势剖析 
(7)企业投资兼并与重组剖析 
(8)企业最新开展意向 
10.3 中国抢先企业呼叫中心运营剖析 
10.3.1 中国联通呼叫中心
(1)中间运营近况 
(2)中间首要营业 
1)呼叫中心集成处理方案 
2)呼叫中心外包处理方案 
3)虚拟呼叫中心处理方案 
(3)特征呼叫营业 
1)1010呼叫中心营业 
2)3G视频呼叫中心营业 
(4)抢先呼叫中心 
(5)外包呼叫剖析 
 
第十一章 2019-2025年中国呼叫中心财产前景与投融资剖析 
11.1 呼叫中心财产成功要素及形式研讨 
11.1.1 呼叫中心财产要害成功要素 
(1)人力资本丰厚 
(2)强壮硬件配套设备 
(3)具有抢先的营业形式 
11.1.2 国外呼叫中心财产抢先形式借鉴 
(1)日本呼叫中心抢先形式借鉴 
(2)美国呼叫中心抢先形式借鉴 
11.1.3 中国呼叫中心财产开展形式研讨 
(1)涣散化向集群化形式改变 
(2)自建式向外包式形式改变 
(3)市场主导向当局市场相连系改变 
11.1.4 中国呼叫中心财产形式开展偏向 
(1)中国抢先呼叫中心增值营业借鉴 
(2)中国呼叫中心财产形式开展偏向 
11.2 “十三五”呼叫中心财产前景猜测 
11.2.1 呼叫中心财产市场开展趋向 
(1)呼叫中心财产建立市场趋向 
(2)呼叫中心财产外包市场趋向 
(3)呼叫中心财产征询培训认证市场趋向 
11.2.2 呼叫中心财产开展时机与应战 
(1)财产开展时机剖析 
(2)财产开展面对应战 
11.2.3 “十三五”呼叫中心财产前景猜测 
(1)“十三五”相关财产前景猜测 
1)效劳外包财产前景猜测 
2)BPO财产前景猜测 
3)KPO财产前景猜测 
(2)“十三五”呼叫中心财产前景猜测 
1)“十三五”财产全体规划猜测 
2)十三五”末财产行业散布猜测 
3)“十三五”末万人座席拥稀有猜测 
11.3 “十三五”呼叫中心财产投融资剖析 
11.3.1 呼叫中心财产投资特征 
(1)财产进入壁垒 
(2)财产盈利形式 
(3)财产盈利要素 
11.3.2 呼叫中心财产投融资近况 
(1)财产投融资情况 
(2)财产投融资意向 
11.3.3 财产投融资趋向 
11.4 呼叫中心财产投资风险与投资建议 
11.4.1 呼叫中心投资时机分析 
11.4.2 呼叫中心投资风险预警 
11.4.3 呼叫中心首要投资建议 
(1)针对系统厂商 
(2)针对运营厂商 
(3)针对投资厂商
 

 

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